Alta de reclamações e orientação do órgão de defesa do consumidor
O número de reclamações relacionadas a figurinhas e ao álbum oficial da Copa do Mundo cresceu de forma expressiva nos canais de atendimento do Procon-SP nas últimas semanas.
Segundo levantamento da redação do Noticioso360, que cruzou dados do Procon-SP, G1 e Agência Brasil, há aumento no total de registros e em relatos sobre vendas, trocas e entregas fora do combinado.
O que mostram os números
Planilhas e notas do Procon-SP indicam que a plataforma de atendimento recebeu centenas de notificações ligadas ao álbum e às figurinhas: foram 708 reclamações em maio, contra 19 em março e 63 em abril.
Outro recorte, que consolida apenas queixas sobre compra, venda e troca, aponta 521 registros somente em maio — ante 34 em abril — o que evidencia diferentes formas de contabilização entre veículos, mas confirma tendência de crescimento.
Principais tipos de problema
As queixas concentram-se em categorias recorrentes que afetam a experiência do colecionador e o direito do consumidor:
- Falhas na entrega de pedidos realizados pela internet;
- Anúncios enganosos sobre lotes, quantidades ou condições do produto;
- Problemas em trocas presenciais organizadas por terceiros, sem fiscalização;
- Oferta de figurinhas falsificadas ou de qualidade inferior;
- Dificuldades na restituição do valor pago ou na substituição por exemplares corretos.
Golpes e pontos de troca informais
Além disso, a apuração do Noticioso360 registrou casos em que consumidores relataram golpes em vendas por redes sociais e em pontos de troca informais, onde não há garantia de rastreabilidade das mercadorias.
Nessas situações, o direito ao reembolso ou à correção do produto depende, em grande medida, da existência de comprovantes — como nota fiscal, comprovante de pagamento ou mensagens que comprovem o acordo — e da atuação do vendedor.
Orientações do Procon-SP para consumidores
Como medida preventiva, o Procon-SP recomendou cuidados práticos para quem busca completar a coleção:
- Exigir nota fiscal e guardar comprovantes de pagamento e de comunicação com o vendedor;
- Evitar anúncios sem reputação ou sem canais claros de contato — prefira vendedores com histórico verificado;
- Priorizar compra em canais oficiais e plataformas que ofereçam política de troca e garantia;
- Atentar para o prazo de entrega e para as condições de troca previstas pelo fornecedor;
- Em compras online, lembrar do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Fiscalização e atuação do órgão
O Procon-SP afirmou ter intensificado o monitoramento de ofertas e passou a notificar plataformas e vendedores com histórico de reclamações.
O órgão também orientou feiras e eventos que promovem trocas a estabelecer regras claras e supervisão, para reduzir riscos de fraudes e divergências entre colecionadores.
Reação do mercado e das distribuidoras
Distribuidores e editores ligados ao álbum têm divulgado canais de atendimento ao consumidor e políticas de troca para mitigar problemas. Em nota, alguns informaram que ampliaram a estrutura de suporte ao cliente durante o período de maior procura.
Especialistas em direito do consumidor consultados por veículos enfatizam que a comprovação documental — nota fiscal, comprovante de envio ou registro da troca — é determinante para a resolução administrativa ou judicial das demandas.
Por que as reclamações aumentaram?
A apuração do Noticioso360 indica que o aumento das queixas não se deve a um único fator, mas à combinação de:
- Maior circulação de produtos colecionáveis e alta demanda por figurinhas;
- Oferta ampliada por canais informais e redes sociais, com menos garantias;
- Expectativas intensas de colecionadores diante de faltas e edições especiais;
- Rastreamento e fiscalização ainda incipientes em alguns pontos de venda e troca.
Como proceder em caso de problema
Consumidores que enfrentarem problemas devem reunir toda documentação disponível e acionar inicialmente o vendedor. Se não houver solução, o próximo passo é registrar reclamação no Procon local ou na plataforma onde a compra foi realizada.
O atendimento formal por meio de protocolos facilita a atuação do órgão e a eventual responsabilização do fornecedor.
Fechamento e projeção
Com a combinação de maior fiscalização por parte do Procon-SP e a adoção de orientações preventivas por parte de distribuidores e plataformas, é provável que ocorram reduções nos incidentes, desde que a fiscalização seja contínua e as práticas de comércio informal sejam melhor reguladas.
Para os colecionadores, a expectativa é que a formalização de canais de troca e maior transparência nas vendas ajudem a diminuir golpes e ofertas irregulares nas próximas temporadas de colecionáveis.
Fontes
Conteúdo verificado e editado pela Redação do Noticioso360, com base em fontes jornalísticas verificadas.
Analistas apontam que a combinação de fiscalização reforçada e práticas de compra mais seguras pode reduzir fraudes e redefinir o mercado de colecionáveis nos próximos anos.
Veja mais
- Ibovespa recuou fortemente, com saída de R$ 787 bilhões; analistas avaliam riscos e possíveis entradas seletivas.
- Governo reduz exigência de queda de faturamento de 5% para 1%, ampliando acesso a linhas de crédito.
- Relatório da XP projeta Ibovespa em 205 mil pontos; fluxo estrangeiro e fatores domésticos serão decisivos.
