Problemas coincidirem com dia de pagamento e promoções
Clientes de Bradesco e Santander relataram, na manhã desta sexta-feira, dificuldades para acessar os aplicativos e concluir transações, justamente no dia em que muitos receberam a primeira parcela do 13º salário. As queixas chegaram principalmente por redes sociais e plataformas de monitoramento de serviços digitais, que registraram aumento súbito de notificações de erro.
Segundo análise da redação do Noticioso360, com base em dados do G1, da CNN Brasil e do serviço de monitoramento Downdetector, os relatos indicam problemas recorrentes de autenticação e indisponibilidade de funcionalidades essenciais, como transferências via Pix e pagamentos por QR code.
O que os usuários relataram
Publicações nas redes mostraram telas de erro ao tentar fazer login, mensagens de falha na autenticação e tentativas frustradas de concluir pagamentos ou transferências. Muitos consumidores disseram ter sido impactados no momento em que precisavam pagar contas ou aproveitar ofertas da Black Friday, elevando a sensação de urgência e potencial prejuízo.
Alguns usuários também relataram dificuldades via internet banking, embora a maior concentração de reclamações tenha sido nos aplicativos móveis. Há relatos de reprocessamento de filas e mensagens de transação pendente, o que levou clientes a buscar canais alternativos de atendimento.
Dados de monitoramento
Plataformas como o Downdetector registraram picos de notificações para as duas instituições no período da manhã, com gráficos de incidentes apontando elevação atípica no número de reclamações. O cruzamento de timestamps das postagens em redes sociais com os picos no Downdetector indicou que o horário de maior concentração de registros coincidiu em parte com o crédito da primeira parcela do 13º salário em vários calendários de pagamento.
Posicionamento dos bancos
Bradesco e Santander emitiram comunicados curtos em redes oficiais afirmando que equipes técnicas foram mobilizadas para investigar e restaurar os serviços. Em mensagens publicadas nas páginas das instituições, os bancos recomendaram aos clientes que tentassem novamente em alguns minutos e, em casos urgentes, procurassem canais alternativos de atendimento.
Até o fechamento desta reportagem, nenhuma das mensagens oficiais detalhou uma causa definitiva ou previsão precisa de normalização. As instituições relataram identificar oscilações e atuar na correção, sem, porém, confirmar publicamente a ocorrência de um ataque cibernético ou uma falha sistêmica de larga escala.
Impactos práticos
Fontes jornalísticas consultadas e relatos de usuários mostram que transações agendadas e processos de compensação automáticos seguiram operando em diversos casos, enquanto operações manuais no aplicativo foram as que mais sofreram intermitência.
Para quem enfrentou problemas, as recomendações imediatas incluem guardar prints das telas de erro e registros de horário, além de reportar o ocorrido pelo canal de atendimento do banco. Em situações de prejuízo financeiro, consumidores devem considerar registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, junto ao Banco Central.
Diferenças nas versões noticiadas
Ao comparar matérias publicadas por diferentes veículos, notou-se variação no escopo das informações: alguns reportes apontaram que apenas uma parcela de usuários foi afetada, enquanto outros apontaram impacto mais amplo, dependendo do horário e da região. A apuração do Noticioso360 buscou conciliar dados de monitoramento com relatos de clientes e posicionamentos formais das instituições.
O diferencial na metodologia da redação incluiu o cruzamento de timestamps de publicações em redes com os gráficos de picos do Downdetector, o que permitiu identificar o intervalo de maior concentração de queixas e verificar a coincidência com horários de crédito de benefícios e massa salarial.
O que se sabe e o que permanece em apuração
As equipes técnicas declararam que atuam para restabelecer o serviço, e há relatos de normalização gradual em algumas regiões. Não há, até o momento, confirmação pública de falha sistêmica generalizada ou de incidente de segurança declarado oficialmente pelas instituições.
As autoridades competentes ainda não divulgaram investigação formal sobre o caso. Cabe ressaltar que a origem das oscilações pode variar entre sobrecarga temporária, erro de configuração, falha em provedores de infraestrutura ou incidentes de segurança — hipóteses que dependem de apuração técnica aprofundada para serem confirmadas.
Recomendações para clientes
Se você foi afetado, guarde evidências (prints, horário, comprovantes de tentativas) e registre a ocorrência no app ou por telefone. Para danos comprovados, procure órgãos de defesa do consumidor e registre reclamação no Banco Central, se necessário.
Além disso, prefira canais alternativos de atendimento do banco para operações urgentes e verifique débito/compensação em serviços bancários eletrônicos nos dias subsequentes.